La percepción y la toma de decisiones

La percepción de una persona inicia desde el instante que se adquiere la primera impresión sobre una determinada situación o artículo, ese momento de verdad que genera en nuestro subconsciente a partir de ahí un criterio al escuchar, ver, tomar, oler o degustar se le conoce con el termino percibir.

Existen muchos otros factores que entran en juego en el momento de la percepción además de los sentidos entre ellos están el tiempo, ambiente, la experiencia, las expectativas e intereses de cada individuo que surgen de su personalidad, con este tema siempre existirá un conflicto de intereses ya que las personas no siempre obtienen una buena primera impresión de una situación y en ese mismo instante emiten un juicio done empiezan a transmitirlo de persona a persona  generando una reacción en cadena lo que muchas veces si se trata de una vivencia en una organización puede llegar a ser devastador por la pérdida de clientela y por consiguiente a sus ingresos.                                                                                                                         
Hoy en día existen herramientas que evalúan  las expectativas de un individuo versus su percepción brindando un índice de satisfacción esto con el fin de buscar o encontrar las posibles áreas a mejorar dentro de una organización a nivel externo una de ellas es el SERVQUAL que evalúa a una empresa por medio de  5 dimensiones para brindar un resultado como lo que es la seguridad, la empatía, capacidad de respuesta, los elementos tangibles y la fiabilidad cada una con diferentes factores a tomar en cuenta. Otra herramienta es el QFD la Casa de la Calidad que utiliza las peguntas ¿Qué? y ¿Cómo?  Para evaluar el desempeño interno con respeto a la competencia, con esto se intenta explicar cómo la percepción puede llegar  ser  tan importante que merece ser evaluada, pero también es importante mencionar que dentro de esta evaluación o proceso pueden existir problemas como el sesgo al servicio atribuyendo el éxito como propio y el fracaso a otros o el error por atribución cuando se subestima y sobrestimar conducta.

En la percepción también se mencionan  tres supuestos  para realizar juicios el efecto halo donde se forma una primera impresión basado en una sola característica o primera impresión, realizar comparaciones entre individuos diferentes por ser de un mismo grupo llamado contraste, los estereotipos y la tendencia a ser selectivo en donde cualquiera de ellas puede llegar a ser perjudicial, como lo dice un famoso dicho “no todo es lo que parece” antes de  emitir cualquier juicio todo debe estar bien fundamentado.  

Referencia: 

Robbins,Stephen., Judge, tomothy.(2009). Comportamiento Organizacional. PEARSON EDUCACION. Mexico. Recuperado de: 

https://psiqueunah.files.wordpress.com/2014/09/comportamiento-organizacional-13a-ed-_nodrm.pdf